Reconnaissance des émotions : interdite ou autorisée ?
La reconnaissance des émotions sur le lieu de travail est interdite. Sur les clients, elle est à haut risque : uniquement autorisée avec transparence et opt-out. La différence tient au contexte.
Le Règlement IA fait une distinction importante : la reconnaissance des émotions sur les employés et les étudiants est totalement interdite (article 5). Mais la reconnaissance des émotions sur les clients est à haut risque et autorisée sous conditions strictes.
Sur le lieu de travail, l'interdiction est absolue. Les logiciels qui analysent le ton de la voix des agents de centre d'appels ou les caméras qui surveillent les expressions faciales du personnel de bureau : interdits.
Sur les clients, c'est autorisé, mais vous devez : (1) informer les clients que leurs émotions sont analysées, (2) offrir un opt-out clair, (3) respecter toutes les obligations relatives à l'IA à haut risque (journalisation, contrôle, AIPD).
Demandez-vous : la reconnaissance des émotions est-elle vraiment nécessaire ? Dans la plupart des cas, il existe de meilleures alternatives moins intrusives pour la vie privée.
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