Chatbots IA : que devez-vous divulguer ?
Si vous avez un chatbot IA sur votre site, les visiteurs doivent savoir qu'ils parlent à un ordinateur. C'est l'une des obligations les plus courantes du Règlement IA pour les boutiques en ligne — et heureusement l'une des plus simples à appliquer.
Le Règlement IA (article 50, paragraphe 1) exige que les utilisateurs soient informés lorsqu'ils interagissent avec un système d'IA. Cela s'applique à tout chatbot qui utilise l'IA pour générer des réponses.
Important : tous les chatbots ne sont pas de l'IA. Un chatbot à réponses fixes (arbre de décision) n'est pas concerné. Mais dès que le chatbot génère, formule ou résume lui-même des réponses avec l'IA, l'obligation s'applique.
Que devez-vous faire ? Affichez un avis clair avant que l'utilisateur ne commence à discuter. Par exemple : 'Vous discutez avec notre assistant IA. Pour un conseil personnalisé, contactez notre service client.'
L'avis doit être accessible : contraste suffisant, lisible par les lecteurs d'écran (étiquettes ARIA) et visible avant le début de la conversation.
Vous voulez savoir si cela s'applique à votre site web ?
Notre scanner vérifie automatiquement si votre site respecte ces exigences du Règlement IA et fournit des recommandations concrètes.
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