Tarification dynamique par IA : quand est-ce interdit ?
La tarification pilotée par l'IA n'est pas interdite, mais le devient si elle exploite des groupes vulnérables ou manipule les personnes à leur insu. Les prix personnalisés doivent en outre être signalés (droit de la consommation).
La tarification dynamique par IA n'est pas en soi interdite. Mais le Règlement IA trace deux lignes rouges : (1) pas d'exploitation des groupes vulnérables et (2) pas de manipulation subliminale.
Exploitation signifie : afficher délibérément des prix plus élevés à des personnes en situation de vulnérabilité. Exemple : prix plus élevés pour des personnes âgées qui comparent moins, ou tarification d'urgence ciblant des personnes endettées.
Manipulation subliminale : une IA qui adapte la présentation des prix de sorte que vous dépensiez plus sans vous en rendre compte. Pensez à l'affichage d'un libellé 'presque épuisé' alors que ce n'est pas vrai.
Que faire ? Si les clients reçoivent un prix personnalisé fondé sur une prise de décision automatisée, le droit de la consommation impose de l'indiquer avec l'offre (directive 2011/83/UE, art. 6, paragraphe 1, point ea). Les prix qui suivent seulement la demande ou la concurrence ne sont pas concernés. Évitez toujours la fausse urgence et l'exploitation de clients vulnérables.
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