Reconocimiento de emociones: ¿prohibido o permitido?
El reconocimiento de emociones en el lugar de trabajo está prohibido. Sobre los clientes es de alto riesgo: solo permitido con transparencia y opción de exclusión. La diferencia está en el contexto.
El Reglamento de IA hace una distinción importante: el reconocimiento de emociones sobre empleados y estudiantes está totalmente prohibido (artículo 5). En cambio, el reconocimiento de emociones sobre clientes es de alto riesgo y está permitido bajo condiciones estrictas.
En el lugar de trabajo la prohibición es absoluta. Software que analice el tono de voz de los agentes de un centro de llamadas o cámaras que controlen las expresiones faciales del personal de oficina: no se permite.
Sobre los clientes está permitido, pero debe: (1) informar a los clientes de que se analizan sus emociones, (2) ofrecer una opción de exclusión clara, (3) cumplir todas las obligaciones de IA de alto riesgo (registro, supervisión, EIPD).
Pregúntese: ¿es realmente necesario el reconocimiento de emociones? En la mayoría de los casos existen mejores alternativas menos invasivas para la privacidad.
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