Chatbots de IA: ¿qué debe revelar?
Si tiene un chatbot de IA en su sitio web, los visitantes deben saber que están hablando con un ordenador. Es una de las obligaciones más comunes del Reglamento de IA para tiendas en línea, y por suerte una de las más fáciles de aplicar.
El Reglamento de IA (artículo 50, apartado 1) exige que se informe a los usuarios cuando interactúan con un sistema de IA. Esto se aplica a cualquier chatbot que utilice IA para generar respuestas.
Importante: no todos los chatbots son IA. Un chatbot con respuestas fijas (árbol de decisión) no entra dentro del alcance. Pero en cuanto el chatbot genera, formula o resume respuestas con IA, surge la obligación.
¿Qué debe hacer? Muestre un aviso claro antes de que el usuario empiece a chatear. Por ejemplo: 'Está hablando con nuestro asistente de IA. Para asesoramiento personal, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.'
El aviso debe ser accesible: contraste suficiente, legible para lectores de pantalla (etiquetas ARIA) y visible antes de que comience la conversación.
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