Precios dinámicos con IA: ¿cuándo está prohibido?
Los precios gestionados por IA no están prohibidos, pero lo están si explotan a grupos vulnerables o manipulan a las personas de forma inconsciente. Además, los precios personalizados deben indicarse (derecho del consumidor).
La fijación dinámica de precios mediante IA no está, en sí misma, prohibida. Pero el Reglamento de IA traza dos líneas rojas: (1) no explotación de grupos vulnerables y (2) no manipulación subliminal.
Explotación significa: mostrar deliberadamente precios más altos a personas en situación vulnerable. Por ejemplo: precios más altos a personas mayores que comparan menos, o precios de urgencia dirigidos a personas endeudadas.
Manipulación subliminal: una IA que adapta la presentación de los precios para que gaste más sin darse cuenta. Piense en mostrar un cartel de 'casi agotado' cuando no es cierto.
¿Qué debe hacer? Si los clientes reciben un precio personalizado basado en decisiones automatizadas, el derecho del consumidor exige indicarlo junto a la oferta (Directiva 2011/83/UE, art. 6, apartado 1, letra ea). Los precios que solo siguen la demanda o la competencia no están incluidos. Evite siempre la falsa urgencia y la explotación de clientes vulnerables.
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