Explicar las recomendaciones y la personalización
¿Su tienda muestra «productos recomendados» o «otros clientes también compraron»? El Reglamento de IA no le obliga a explicarlo. Las plataformas en línea sí están sujetas a la Ley de Servicios Digitales.
Los sistemas de recomendación no están sujetos a las obligaciones de transparencia del Reglamento de IA (artículo 50). Estas se refieren a chatbots, ultrasuplantaciones, textos de IA sobre asuntos de interés público y reconocimiento de emociones.
Si es una plataforma en línea, como un marketplace donde venden terceros, la Ley de Servicios Digitales (artículo 27) le obliga a explicar los parámetros principales de su sistema de recomendación y, cuando sea posible, ofrecer opciones a los usuarios. Las microempresas y pequeñas empresas están exentas.
Si usa datos personales para recomendaciones personalizadas, el RGPD le obliga a explicarlo en su política de privacidad. Además, las personas pueden oponerse a la elaboración de perfiles con fines de mercadotecnia directa.
Buena práctica: una breve nota junto a las recomendaciones («Seleccionado según sus visitas anteriores») con un enlace a más información genera confianza, aunque no sea obligatoria.
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